Особливості комунікації працівників кол-центру та їх психокорекція

2024 рік, 81 ст. Список використаних джерел містить 55 найменувань. У роботі вміщено 1 рисунок та 8 таблиць

ЗМІСТ

ВСТУП

Розділ 1. Теоретичний аналіз поняття комунікації як психологічного явища та проблеми комунікативної взаємодії працівників

1.1 Сутність поняття комунікації та її основні принципи

1.2 Види комунікаціїйної взаємодії працівників та їх вплив на ефективність роботи

Висновки до 1-го розділу

Розділ 2. Експериментальне дослідження комунікативних особливостей працівників колл-центру

2.1. Організація процесу дослідження

2.1.1. Дизайн дослідження

2.1.2. Методологія та методи дослідження

2.1.3. Формування вибірки досліджуваних

2.2 Результати експериментального дослідження

2.3. Аналіз результатів дослідження

Висновки до 2-го Розділу

Розділ 3. Обгрунтування психокорекційних заходів, спрямованих на підвищення комунікативної компетентності працівників колл-центру

3.1 Характеристика методів психокорекційного підвищення комунікативної компетентності

3.2 Розвиток програм психокорекції та тренінгів для працівників колл-центру

Висновки до 3-го Розділу

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ