Удосконалення якості надання послуг у засобах розміщення туристів» (на прикладі ТОВ «Premier Hotel Odesa»)

2022 рік, 85 ст. Список використаних джерел містить 42 найменувань. У роботі вміщено 11 рисунків та 28 таблиць.

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. Теоретичні засади управління якістю надання послуг у закладах розміщення туристів

1.1. Сутність, значення та підходи до визначення якості послуг в закладах розміщення туристів (ЗРТ)

1.2. Моделі і методи управління якістю послуг в ЗРТ

1.3. Принципи побудови системи управління якістю надання послуг в ЗРТ

РОЗДІЛ 2. Оцінювання рівня надання послуг у закладах розміщення туристів (на прикладі ТОВ «Premier Hotel Odesa»)

2.1. Організаційно-економічна характеристика готелю  «Premier  Hotel  Odesa»

2.2. Дослідження особливостей надання послуг у готелі  «Premier  Hotel Odesa»

2.3. Оцінка якості послуг готелю «Premier Hotel Odesa»

РОЗДІЛ  3.  Напрями підвищення  якості  надання  послуг  у готелі «Premier Hotel Odesa»

3.1. Удосконалення системи управління якістю на підприємстві готельного господарства

3.2. Розробка проекту підвищення якості надання послуг у готелі «Premier Hotel Odesa»

3.3. Економічне обґрунтування запропонованих заходів щодо покращення якості готельних послуг

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ